Vie privée

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

1. Objet et champ d’application

La présente politique explique comment vos données à caractère personnel sont traitées lorsque vous consultez rbgroupe.be, contactez RB Groupe, utilisez un formulaire en ligne ou sollicitez un service en assurances, banque, investissements ou crédits.

Le responsable du traitement dépend du service concerné et de l’entité qui intervient dans votre dossier.

2. Responsables du traitement

Pour les assurances

Groupe Ruyssen-Boccart SRL
Rue Saint-Gangulphe 12, 5620 Florennes, Belgique
BCE/TVA : BE 0830.995.139
FSMA : 107982

Pour la banque, les investissements et les crédits

R&B Finance SRL
Rue Saint-Gangulphe 12, 5620 Florennes, Belgique
BCE/TVA : BE 0860.376.736
FSMA : 061593

Pour les produits et services Crelan, R&B Finance SRL agit comme agent de Crelan SA. Selon le traitement concerné, Crelan SA peut également agir comme responsable du traitement conformément à sa propre déclaration vie privée pour les clients et prospects.

Pour toute question ou pour exercer vos droits auprès de RB Groupe :

• Assurances : assurance@rbgroupe.be — +32 71 89 42 00
• Banque, investissements et crédits : banque@rbgroupe.be — +32 71 89 42 20
• Courrier : Rue Saint-Gangulphe 12, 5620 Florennes

Dans la suite de cette politique, « RB Groupe » désigne le responsable du traitement compétent pour le service ou le dossier concerné.

3. Données que nous pouvons traiter

Selon votre relation avec nous, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

• données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse, e-mail, téléphone, date de naissance et numéro d’identification lorsque la loi l’exige ;
• données relatives à votre demande : service recherché, bureau choisi, sujet, contenu des messages, rendez-vous et préférences de contact ;
• données professionnelles, familiales, patrimoniales et financières nécessaires à l’analyse de vos besoins ;
• données relatives aux contrats, primes, sinistres, bénéficiaires, paiements, crédits, comptes, investissements et relations avec les assureurs, prêteurs ou établissements financiers ;
• données utiles à l’évaluation des connaissances, de l’expérience, des objectifs, de la situation financière, de la solvabilité et du profil de risque lorsque la réglementation l’impose ;
• informations relatives aux biens, véhicules, antécédents, circonstances d’un sinistre, témoins et dommages lorsque vous demandez un devis ou déclarez un sinistre ;
• documents justificatifs, photographies et données nécessaires à l’identification, à la lutte contre la fraude, au respect des sanctions financières et à la prévention du blanchiment de capitaux ;
• données techniques de navigation et de sécurité : adresse IP, appareil, navigateur, horodatage, journaux techniques et événements nécessaires au fonctionnement et à la protection du site ;
• choix relatifs aux cookies, à la mesure d’audience et aux communications facultatives.

Certains dossiers d’assurance peuvent nécessiter le traitement de catégories particulières de données, notamment des données de santé. Elles ne sont demandées et traitées que lorsqu’elles sont nécessaires, avec les garanties renforcées et sur la base juridique requise.

Ne transmettez pas spontanément de données médicales, de numéro national, de copie de carte d’identité, de données bancaires complètes ou d’autres informations sensibles dans le formulaire général ou un e-mail non sécurisé. RB Groupe vous indiquera le canal approprié.

4. Origine des données

Les données proviennent principalement :

• de vous-même, lors d’un contact, d’un rendez-vous, d’une demande en ligne, d’une souscription ou du suivi d’un dossier ;
• des personnes que vous représentez ou qui interviennent légitimement dans le dossier ;
• des assureurs, de Crelan, des prêteurs, gestionnaires de sinistres, experts et autres partenaires du dossier ;
• de sources publiques, autorités ou bases de données consultables lorsque la loi l’autorise ou l’impose.

Lorsque vous nous communiquez des données concernant une autre personne, vous devez vous assurer que vous êtes autorisé à le faire et l’informer de la présente politique lorsque cela est approprié.

5. Finalités et bases juridiques

Nous traitons les données uniquement pour des finalités déterminées et sur une base juridique valable.

Répondre à une demande et préparer un service

Nous utilisons vos coordonnées et le contenu de votre demande pour vous répondre, vous orienter vers le bon interlocuteur, organiser un rendez-vous, établir une proposition ou prendre des mesures précontractuelles à votre demande.

Base juridique : mesures précontractuelles, exécution d’un contrat ou intérêt légitime à répondre aux demandes reçues.

Conseiller, conclure et gérer les contrats

Les données nécessaires sont traitées pour analyser vos besoins, proposer des solutions, gérer les contrats, paiements, sinistres, crédits, comptes ou investissements et assurer le suivi de la relation.

Base juridique : exécution d’un contrat, mesures précontractuelles, obligations légales et, pour certaines données particulières, la condition spécifique prévue par la réglementation applicable.

Respecter les obligations légales et réglementaires

Nous traitons certaines données pour satisfaire aux règles applicables aux intermédiaires financiers : identification et connaissance du client, devoir de conseil, évaluation d’adéquation ou de solvabilité, prévention du blanchiment, sanctions financières, lutte contre la fraude, conservation réglementaire, gestion des réclamations et réponses aux autorités.

Base juridique : obligation légale ou mission imposée par la réglementation applicable.

Protéger nos services et défendre nos droits

Des données peuvent être utilisées pour sécuriser le site et les dossiers, détecter des abus, documenter les opérations, traiter les incidents et établir, exercer ou défendre des droits en justice.

Base juridique : intérêt légitime de RB Groupe à sécuriser ses activités et défendre ses droits, ou obligation légale.

Communications et services facultatifs

Lorsque la réglementation l’exige, les communications commerciales électroniques, la mesure d’audience et les services non nécessaires reposent sur votre consentement. Vous pouvez le retirer à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur.

RB Groupe ne prend pas, au moyen du seul site, de décision produisant des effets juridiques à votre égard sur la base exclusive d’un traitement automatisé.

6. Formulaires en ligne et e-mails

Les formulaires du site sont fournis par la plateforme Lidia. Selon le formulaire utilisé, ils peuvent recueillir vos coordonnées, votre demande de contact, des informations nécessaires à un devis ou à une déclaration de sinistre, ainsi que les documents que vous choisissez de joindre.

Les informations saisies sont transmises de manière sécurisée à RB Groupe et à ses prestataires techniques afin de répondre à votre demande et de préparer le rendez-vous ou le service sollicité. Un brouillon technique ou un identifiant de soumission peut être conservé temporairement dans le stockage local de votre navigateur afin de permettre le fonctionnement du formulaire ; il est supprimé après une soumission réussie ou peut être effacé depuis les réglages de votre navigateur.

Le choix affiché dans le formulaire confirme que vous avez pris connaissance de l’utilisation de vos données pour traiter votre demande. Lorsque le traitement est nécessaire à l’exécution de mesures précontractuelles, le consentement n’est pas l’unique base juridique.

7. Destinataires

Dans la limite de ce qui est nécessaire, les données peuvent être accessibles :

• aux gérants, collaborateurs et personnes habilitées de l’entité RB Groupe concernée ;
• aux assureurs, à Crelan, aux prêteurs, établissements financiers, gestionnaires, experts et autres partenaires nécessaires au service demandé ;
• aux prestataires de paiement, comptabilité, conseil, archivage, communication et support ;
• à Codelaw SRL et aux services techniques Lidia pour le développement, les formulaires, le CMS, la maintenance, la sécurité et le support du site ;
• aux hébergeurs, fournisseurs d’e-mail et autres sous-traitants informatiques liés par des obligations de confidentialité et de sécurité ;
• aux autorités de contrôle, administrations, juridictions, services de médiation ou autres destinataires lorsque la loi l’impose ou que la défense de droits le justifie.

RB Groupe ne vend pas vos données personnelles.

8. Transferts internationaux

RB Groupe privilégie des prestataires qui traitent les données dans l’Espace économique européen. Si un prestataire ou partenaire traite certaines données dans un pays situé hors de cet espace, le transfert est encadré par un mécanisme reconnu par le RGPD, par exemple une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types complétées, si nécessaire, par des garanties additionnelles. Des informations sur les garanties applicables peuvent être demandées à RB Groupe.

9. Durées de conservation

Les données ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire à la finalité poursuivie. Les durées tiennent compte de la relation avec le client, des obligations sectorielles, des délais de prescription et de la nécessité de défendre des droits.

À titre général :

• une demande de contact qui ne débouche pas sur une relation est supprimée ou anonymisée au plus tard 24 mois après le dernier échange utile, sauf motif légitime de conservation plus longue ;
• les dossiers clients, contractuels, de conseil, de crédit, d’investissement, d’assurance, de sinistre et de réclamation sont conservés pendant la relation puis durant les délais légaux et réglementaires applicables, qui peuvent atteindre 10 ans selon la catégorie de document ;
• les données comptables et fiscales sont conservées pendant les délais imposés par la loi ;
• les journaux techniques sont en principe conservés au maximum 12 mois, sauf incident de sécurité, obligation légale ou nécessité probatoire justifiant une durée plus longue ;
• la preuve d’un consentement ou d’une opposition est conservée aussi longtemps que nécessaire pour respecter votre choix et démontrer le respect de nos obligations.

10. Cookies, stockage local et services externes

Le site utilise des cookies ou mécanismes de stockage strictement nécessaires à son fonctionnement, à sa sécurité, à la mémorisation de vos choix et au bon déroulement des formulaires. Ces mécanismes peuvent notamment conserver votre choix relatif aux cookies, votre bureau ou audience de référence et un état temporaire de formulaire.

Les cookies de mesure d’audience ou les services tiers non strictement nécessaires ne sont activés qu’avec votre consentement lorsqu’il est requis. Vous pouvez accepter, refuser ou retirer votre choix via l’outil de gestion des cookies lorsqu’il est disponible, ainsi que supprimer les données enregistrées depuis les réglages de votre navigateur. Le refus des services non nécessaires n’empêche pas l’accès aux contenus essentiels du site.

Certaines pages affichent une carte Google Maps ou proposent des liens vers des services externes. Lorsque cette carte est chargée ou qu’un lien externe est suivi, le fournisseur concerné peut recevoir des données techniques, notamment votre adresse IP, et appliquer sa propre politique de confidentialité.

11. Sécurité

RB Groupe et ses prestataires mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles proportionnées aux risques : contrôle des accès, authentification, sauvegardes, mises à jour, journalisation, protection des échanges et procédures de gestion des incidents.

Aucun système n’étant totalement exempt de risque, utilisez les canaux sécurisés indiqués par le bureau pour transmettre des documents sensibles.

12. Vos droits

Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander :

• l’accès à vos données et une copie de celles-ci ;
• la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
• l’effacement des données lorsque les conditions légales sont réunies ;
• la limitation temporaire d’un traitement ;
• l’opposition à un traitement fondé sur l’intérêt légitime, en exposant votre situation particulière ;
• l’opposition à tout moment à la prospection directe ;
• la portabilité des données fournies, lorsque le traitement repose sur le consentement ou un contrat et est automatisé ;
• le retrait de votre consentement, sans effet rétroactif ;
• des informations sur une éventuelle décision automatisée et, lorsque la loi le prévoit, une intervention humaine.

Envoyez votre demande à assurance@rbgroupe.be, à banque@rbgroupe.be selon le service concerné, ou par courrier à l’adresse du siège. Pour éviter une divulgation à une personne non autorisée, une preuve d’identité proportionnée peut être demandée. N’envoyez pas spontanément une copie complète de votre carte d’identité.

RB Groupe répond en principe dans le mois de la réception d’une demande complète. Ce délai peut être prolongé de deux mois lorsque la demande est complexe ou nombreuse ; vous en serez alors informé dans le premier mois. Certains droits peuvent être limités par une obligation légale, les droits d’autrui ou la nécessité de constater, exercer ou défendre un droit.

Pour les traitements dont Crelan SA est responsable, vous pouvez également exercer vos droits selon les modalités de sa déclaration de confidentialité.

13. Réclamation auprès de l’Autorité de protection des données

Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées conformément au RGPD, nous vous invitons à contacter d’abord RB Groupe afin de rechercher une solution.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de :

Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Téléphone : +32 (0)2 274 48 00
E-mail : contact@apd-gba.be
Site : www.autoriteprotectiondonnees.be

14. Modifications

Cette politique peut être modifiée pour refléter une évolution des services, des traitements, des prestataires ou des exigences légales. La version applicable est celle publiée sur cette page ; sa date de mise à jour figure en tête du document.